Przygotowanie transferu pracowników pomiędzy lokalizacjami w związku z centralizacją procesów administracyjnych dla przedsiębiorstwa usługowego

Branża: Usługi
Poziom: Zasoby/struktura kosztów
Usługa: Struktura organizacyjna/Etatyzacja >>

Sytuacja klienta:

Wielo-oddziałowe przedsiębiorstwo, zatrudniające kilka tysięcy pracowników, planuje uruchomienie centrum outsourcingu wewnętrznego. Projekt obejmuje wybór spośród dotychczasowych pracowników działów administracyjnych kilkudziesięciu kandydatów, najlepiej spełniających oczekiwania centrum, a następnie przeniesienie części procesów do nowej lokalizacji. Należy także zaprojektować dla centrum całkowicie nowy system zarządzania zasobami ludzkimi, który spowodowałby znaczącą zmianę standardów pracy administracji w kierunku poprawy orientacji pro-klientowskiej i pro-efektywnościowej. Ze względu na napięte harmonogramy, czas na przeprowadzenie całej operacji jest bardzo krótki.

Rozwiązanie:

W pierwszej kolejności powstaje proste narzędzie, przy pomocy którego możliwa będzie ocena kompetencji zawodowych wszystkich pracowników administracyjnych pod katem wymogów nowej jednostki. Narzędzie jest zautomatyzowane, aby umożliwić jak najszybsze zbilansowanie posiadanych i oczekiwanych umiejętności. Kadra kierownicza, po odpowiednim szkoleniu, otrzymuje zadanie opracowania bilansu kompetencji swoich podwładnych przy użyciu przygotowanych do tego celu narzędzi. Dzięki użytej metodzie pracy, zadanie to może być ukończone w przeciągu zaledwie kilku dni.

Jednocześnie prowadzona jest analiza wynagrodzeń pracowników, aby móc dokonać oceny z jakim poziomem płac w nowej jednostce należy się liczyć, zapewniając ich atrakcyjność dla poszczególnych pracowników, a jednocześnie utrzymując wynagrodzenia w ramach ściśle zdefiniowanego systemu. Powstaje koncepcja nowego, prostego i zrozumiałego dla pracowników taryfikatora stanowisk, z widełkowymi przedziałami wynagrodzeń. Dla każdego z pracowników opracowywana jest następnie indywidualna, wariantowa propozycja wynagrodzenia.

Po zakończeniu bilansowania kompetencji pracownicy, którzy spełniają oczekiwania nowej jednostki organizacyjnej otrzymują przygotowaną wcześniej propozycję warunków pracy. Ponieważ można spodziewać się, że nie wszyscy pracownicy będą zainteresowani relokacją do nowego miejsca pracy, powstaje także rezerwowa listę kandydatów, którzy otrzymają propozycję pracy w przypadku gdyby któryś z kandydatów z pierwszej listy odmówił przyjęcia oferty. Szczególnej uwagi wymaga opracowanie warunków zatrudnienia dla przyszłych menedżerów. Oni też otrzymują propozycję zatrudnienia jako pierwsi. Ci, którzy decydują się ją przyjąć stają się liderami zmiany i biorą za nią odpowiedzialność przed pracownikami.

Pracownicy akceptujący propozycję nowego miejsca pracy podlegają zasadom zupełnie nowego systemu zarządzania zasobami ludzkimi. Składa się on z prostego systemu stanowisk, komunikującego czytelną ścieżkę kariery. Zawiera także prostą, widełkową tabelę płac, w której poszczególne kategorie płacowe powiązane są ściśle z progresją stanowiska. System oceny wyników umożliwia podejmowanie decyzji o tempie awansowania pracownika i niezbędnych szkoleniach. System premiowania powierza menedżerom pełną odpowiedzialność za nagradzanie ich pracowników, którzy przy dobrych wynikach pracy mogą uzyskać dodatkowe motywujące wynagrodzenie, na znacznie wyższym poziomie niż w poprzednim miejscu pracy.

Rezultaty:

• Przygotowanie całego procesu do wdrożenia w zakładanym, napiętym terminie
• Pozyskanie kadry kierowniczej do zmian
• Uzyskanie pełnej informacji o bilansie kompetencji pracowników w przeciągu kilku dni
• Zidentyfikowanie pracowników, którzy otrzymają propozycję pracy w nowej jednostce i opracowanie dla nich atrakcyjnej oferty zmiany warunków zatrudnienia
• Zbudowanie nowoczesnego systemu zarządzania promującego efektywność i orientacje na klienta wewnętrznego, zrozumiałego dla pracowników i menedżerów

Zobacz inny Business Case z sektora USŁUGI :

• System motywacyjny wspierający rozwój rynkowy i konkurencję wewnętrzną dla lidera branży usług dla
  biznesu >>
  
• Sposób współpracy i obsługi klienta jako podstawowy czynnik konkurencyjny firmy usługowej dostarczającej rozwiązania powszechnie postrzegane jako commodity business service >>
• Zmiana procesu sprzedaży oraz wprowadzenie standardów i narzędzi sprzedaży jako skuteczny sposób na uatrakcyjnienie oferty, zwiększenie liczby klientów i obniżenie kosztów ich pozyskania >>